Правила предоставления санаторно-курортных услуг в ГАУЗ "Магаданский областной санаторий"Талая"

Image1

 

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ и ДЕМОГРАФИЧЕСКОЙ ПОЛИТИКИ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ

Государственное автономное учреждение здравоохранения

"Магаданский областной санаторий  "Талая"

 

 

П Р И К А З

28 марта  2014 г                                                                                                  № 22

пос.Талая

 

Об утверждении Правил предоставления санаторно-курортных услуг

в ГАУЗ «МОС «Талая»

 

  

            Во исполнение Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона № 160-ФЗ от 23.07.2008 года и с целью усовершенствования организации предоставления услуг проживания, питания и лечения потребителям (отдыхающим) в ГАУЗ «МОС «Талая»,            

п р и к а з ы в а ю:

 

        1.Утвердить Правила предоставления санаторно-курортных услуг в ГАУЗ «МОС «Талая» согласно приложения к настоящему приказу.

        2. Приказ довести до сведения руководителей структурных подразделений.

    3.Юрисконсульту разместить Правила предоставления санаторно-курортных услуг в ГАУЗ «МОС «Талая»  на официальном сайте ГАУЗ «МОС «Талая».

      4. Заведующему хозяйством  разместить Правила предоставления санаторно-курортных услуг в ГАУЗ «МОС «Талая»  на информационных стендах в помещениях санатория.

        5. Контроль  за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

 

   Вр.и.о главного врача                                                                          В.В.Долецкий

 

       

 

Согласовано:

Юрисконсульт _____________________ Терещенко В.В.

Главный бухгалтер__________________ Арапова Г.Ю.

Ведущий экономист_________________ Долецкая М.А.

 

 

 

 

«Утверждено»

 приказом ГАУЗ «МОС «Талая»

от 28.03.2014 г. № 22

 

 

 

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ УСЛУГ

в ГАУЗ «МАГАДАНСКИЙ ОБЛАСТНОЙ САНАТОРИЙ «ТАЛАЯ»

 

 

1.  ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

 

1.1.  Настоящие правила устанавливают порядок пребывания отдыхающих на территории Магаданского областного санатория «Талая», регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания и лечения потребителям (Отдыхающим). Правила разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона № 160-ФЗ от 23.07.2008 г. и являются внутренним локальным нормативным актом, обязательным для исполнения всеми службами ГАУЗ «МОС «Талая».

1.2.  Магаданский областной санаторий «Талая расположен по адресу: 686117, Россия, Магаданская область,  Хасынский район, поселок Талая, улица Строителей, д. 1. Санаторий работает круглогодично, приём и размещение отдыхающих – круглосуточно. Оформление (регистрация) производится в день заезда  согласно графика работы регистратуры.

 

1.3. Санаторий располагает 200 местами разной комфортности:

                Главный корпус (спальный):

 - однокомнатный двухместный "Стандарт" (номер без удобств)                  – 66 номеров;

 - однокомнатный одноместный «Полулюкс» (сдвоенный номер с общей ванной и санузлом) – 20 номеров

                 I  корпус (спальный):

 - однокомнатный двухместный "Стандарт" (номер без удобств)                  – 37 номеров («Мать и Дитя»);

 - однокомнатный одноместный «Улучшенный» (номер с ванной)                - 4 номера (№ 14,15,55,56);

 - однокомнатный одноместный «Люкс» ( номер с ванной)                            - 4 номера (№ 12,13,53,54);

                  II  корпус (спальный):

- однокомнатный двухместный «Полулюкс» (сдвоенный номер с общей кухней, душем и санузлом) –

                                                                                                                             - 2 номера (№ 215,216);

- однокомнатный одноместный «Полулюкс Улучшенный» (сдвоенный номер с общей кухней, душем

                                                                                                        и санузлом) - 4 номера № (225,226,227,228);

- однокомнатный одноместный «Улучшенный» (номер с ванной)                 - 2 номера (№ 65,66);

- однокомнатный одноместный «Люкс» (номер с ванной)                              - 2 номера (№ 63,64);

- однокомнатный одноместный «Апартамент» (номер с душем)                   - 1 номер (№ 218);

- двухкомнатный двухместный «Люкс» (номер с душем)                               - 3 номера (№ 217,219,220);

- двухкомнатный одноместный «Люкс» (номер с душем)                               - 3 номера (№ 222,223,224);

- двухкомнатный одноместный «Апартамент» (номер с ванной)                   - 4 номера(№ 1,2,3,5);

- двухкомнатный одноместный «Апартамент» (номер с ванной)                   - 1 номер (№ 221);

- двухкомнатный одноместный «Апартамент Плюс» (номер с ванной)         - 1 номер (№ 4);

1.4.  Настоящие правила обязательны для исполнения всеми Отдыхающими, находящимися на территории санатория.

1.5.  Настоящие правила должны быть доступны для ознакомления всеми Отдыхающими, находящимися на территории санатория. Сотрудники регистратуры обязаны уведомить Отдыхающих о необходимости ознакомления с настоящими Правилами под роспись в медицинской документации.

1.6. В случае выявления разночтений между настоящими Правилами и договором предоставления санаторного продукта применяются условия договора.

 

2.  ПРАВИЛА ПРИЁМА И РАЗМЕЩЕНИЯ ОТДЫХАЮЩИХ.

 

2.1.   Гостиничный комплекс  ГАУЗ «Магаданский областной санаторий «Талая» предназначен для проживания лиц  на период оказания им санаторно-курортных услуг, командированных лиц, а так же прочих лиц, проживающих в номерном фонде санатория. Принятые на санаторно-курортное лечение граждане (или лица без гражданства, иностранные граждане)  размещаются в гостиничном комплексе  на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами и (или) приобретенными путевками.   

 

2.2.  При предоставлении услуг в Санатории  установлен единый расчётный час текущих суток по местному времени:                    часом заезда в санатории считается – 14 часов;

                                    часом выезд - 12:00.

 

2.3. Прием и санаторно-курортное обслуживание в санатории осуществляется только на основании санаторно-курортных путевок различных категорий. Санаторно-курортная путевка гарантирует прием только лица, указанного в путевке. Путевка не может быть поделена или передана другому лицу.

 

2.4. Путевка действительна только на указанный в ней срок. Прибытие с опозданием без уважительных причин не дает права на продление путевки.

2.5. Отдыхающие, прибывшие раньше срока действия путёвки, могут быть размещены в санатории при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам санатория или при наличии заявления на имя главного врача о переносе срока путевки на фактический срок прибытия.

2.6. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Отдыхающий обязан предъявить:

-  документ, удостоверяющий личность;

- санаторно-курортную путёвку;

 - санаторно-курортную карту, согласно формы 072/у-04 (давностью не более 2х месяцев);

Помимо этих документов Отдыхающий должен иметь на руках:

- страховой медицинский полис ОМС;

- копию платежного поручения с отметкой банка (при безналичном расчете);

- доверенность от организации (в случае оплаты путевки предприятием).

 

2.7. Дети обеспечиваются санаторно-курортным лечением с 4-х до 17-ти летнего возраста. 

             Размещение детей в санатории по санаторно-курортным путевкам осуществляется при наличии:

-  свидетельства о рождении или паспорта; 

- санаторно-курортной путёвки;

 - санаторно-курортной карты (форма № 076/у-04);

 - справки о прививках (прививочный сертификат);     

 - результатов анализов на яйца глист и энтеробиоз (действительны в течении месяца);

 - справки об эпидемическом окружении (действительна в течении 3 суток). При отсутствии справки об   

   эпидокружении дети на групповые медицинские процедуры не допускаются;

- страхового медицинского полиса ОМС.

 

2.8. Дети, младше 4х лет, размещаются в санатории при письменном заявлении родителей (законных представителей) на имя главного врача о полной ответственности за жизнь и здоровье ребенка в течении всего периода пребывания в санатории.

 

2.9. По прибытии в санаторий документы сдаются регистратору.

 

2.10. При размещении в Санатории Отдыхающий получает талон на питание и проживание вместе с ключом от номера. Договора на оказание услуг выдаются по требованию Отдыхающего юрисконсультом в рабочее время. В случае утери санаторной книжки или ключа необходимо немедленно сообщить об этом администратору корпуса.

2.11. Стоимость путевки включает в  себя проживание в стандартном номере, питание и лечение (по назначению врача и в соответствии с утвержденным Перечнем медицинских услуг, входящим в путевку).

 

2.12. Лица с противопоказаниями к санаторно-курортному лечению в санаторий не принимаются.

2.13..Информация о ценах на санаторно-курортные услуги и дополнительные услуги размещена на  информационных стендах. Оплата за санаторно-курортные услуги взимается в зависимости от категории номера и перечня услуг, предоставляемых Отдыхающему.

2.14. Питание в столовой отпускается только в установленное время. Опоздавшим по уважительным причинам питание выдается по разрешению диетсестры.

2.15. В случае госпитализации Отдыхающего в лечебные учреждения области, оплата за нахождение в стационаре лечебных учреждений производится за счет средств Отдыхающего. На время нахождения в стационаре Отдыхающий может выписаться из Санатория с выплатой ему (или организации, оплатившей путевку) стоимости услуг санатория за время пребывания в стационаре при предоставлении Отдыхающим справки лечебного заведения с указанием сроков лечения.

 

3.  ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

 

3.1.  Отдыхающий санатория обязан соблюдать тишину и порядок, не мешать отдыху проживающих, не нарушать права иных лиц. Отдыхающий обязан быть вежливым в общении с персоналом и другими лицами.

3.2. Отдыхающий обязан бережно относиться к окружающей среде и природным объектам, расположенным на территории санатория и рядом с ним.

3.3.  Отдыхающий обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию санатория. В случае утраты или повреждения указанного имущества Отдыхающий обязан незамедлительно сообщить об этом администратору корпуса либо дежурному персоналу и возместить стоимость повреждённого имущества.

3.4.  Запрещается выносить имущество санатория за территорию санатория. В случае обнаружения попытки вынести данное имущество, администрация и дежурные по санаторию вправе обратиться в правоохранительные органы для привлечения лица к ответственности.

3.5. По всем вопросам, связанным с содержанием, оснащением, уборкой номера, работы электробытовых приборов и сантехнических устройств, необходимо обращаться к администратору корпуса или к дежурному персоналу.

3.6.  В период пребывания в санатории запрещается:

3.6.1.  Пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера.

3.6.2.  Оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера.

3.6.3.  Проносить на территорию легковоспламеняющиеся вещества, оружие, ртуть, химические и радиоактивные вещества, наркотические и психотропные препараты и иные предмета и вещества, которые создают или могут создать угрозу безопасности людей.

3.6.4.  Употреблять в номере спиртные напитки, тем самым нарушая покой рядом проживающих Отдыхающих санатория.

3.6.5.  Ввозить на территорию санатория  и/или  держать в номере животных и птиц.

3.6.6.  Курить в комнатах, на балконах и на территории санатория.

3.6.7.  Переселяться из одного номера  в другой без согласования с администрацией.

3.6.8.  Передвигать мебель и предметы интерьера в номере без согласования с администрацией.

3.6.9.  Выносить из номера постельные принадлежности.

3.6.10.  Без ведома администрации проводить гостей на территорию санатория и оставлять их на ночь.

3.6.11.  Самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, составляющих хозяйство санатория;

3.6.12.  Разводить костры, пользоваться своими мангалами.

3.6.13.  Использовать пиротехнику без ведома администрации;

3.6.14.  В целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23:00 до 08:00.

3.6.15. Организовывать увеселительные мероприятия, нарушающие покой  и отдых окружающих (игра на инструментах, пение, громкие разговоры, шум, танцы). Играть в азартные игры.

3.7. Администрация санатория оставляет за собой право посещения номера без согласования с Отдыхающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Отдыхающим настоящего порядка и правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

3.8. Отдыхающие, прибывшие на отдых и лечение с детьми должны соблюдаться следующие правила:

3.8.1. Во избежание несчастных случаев, родителям или законным представителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории. 

3.8.2.Отдыхающие, прибывшие на отдых и лечение с детьми обязаны соблюдать режим пребывания ребенка в санатории   (дневной отдых ребенка в период с 14 до 16 часов, отбой в 21 час.

 

3.8.3. Для детей работает детская игровая комната, оборудованная играми и развлечениями, где они под присмотром опытных воспитателей могут проводить время до 14.00.

3.8.4. Посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей. Во время посещения бассейна детьми родители должны осуществлять строгий контроль за их поведением.

3.8.5. Детям до 12 лет запрещается посещение развлекательных мероприятий для взрослых после 21.00.

3.8.6. В случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий, администрация санатория ответственности не несет.

3.9.  Администрация санатория предоставляет проживающим, по их просьбе, дополнительные платные услуги, согласно действующему прайс-листу.

3.10.  Проживающим в  санатории предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

3.10.1.   Вызов скорой помощи, дежурной медицинской сестры.

3.10.2.  Предоставление всей необходимой информацией о работе санатория.

3.10.3. Предоставление швейного набора (иголка и нитки), другого инвентаря согласно нормативам;

3.19.4.  Доставка в номер корреспонденции по ее получении.

3.10.5. Пользование библиотекой.

3.10.6. В случае обнаружения забытых вещей, администрация санатория принимает меры по возврату их владельцу.

 

3.11.  Смена постельного белья в санатории производится не реже одного раза в 7 дней, а также по мере необходимости. Смена полотенец - по мере загрязнения.

 

3.12.  Разрешается посещение проживающих Отдыхающих приглашенными ими лицами. При несоблюдении правил пребывание в санатории этими лицами, время их нахождения в санатории может быть ограничено во времени или прервано. При проживании в двухместных номерах, пребывание гостей (в т. ч. малолетних детей) в номере в дневное время допускается с согласия второго лица, проживающего в этом номере.

3.13. При отсутствии Отдыхающего по месту проживания более двух суток (или 30 минут с момента наступления его расчетного часа) без предварительного заявления о своем отсутствии, администрация Санатория вправе создать комиссию и производит опись имущества, находящегося в номере. Санаторий несет материальную ответственность за сохранность вещей, указанных в описи, и принимает меры по возврату их владельцу.

3.14.В случае выявления недостатков в предоставлении санаторно-курортных услуг при нахождении отдыхающего в санатории, отдыхающий должен незамедлительно сообщить об этом своему лечащему врачу или администрации санатория.

3.15. Книга отзывов и предложений находится в приемной главного врача, в регистратуре, у администраторов спальных корпусов, в столовой, в лечебных отделениях санатория и выдаётся Отдыхающим по их первому требованию (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

3.17. В целях безопасности Отдыхающих на территории санатория ( за исключением номеров и туалетных кабин) ведется видеонаблюдение. Отдыхающий принимает к сведению и не возражает против факта использования систем видеонаблюдения.

3.18. При выезде из санатория необходимо пригласить дежурного администратора для приема номера и сдать ключ дежурному администратору.

 

4.  ПОРЯДОК ОТПУСКА И ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ПРОЦЕДУР

 

4.1.  Медицинские процедуры отпускаются лицам, заехавшим в санаторий по санаторно-курортной путёвке и при наличии санаторно-курортной книжки. При отсутствии санаторно-курортной книжки лицо, желающее воспользоваться медицинскими услугами, направляется на приём к врачу, который назначает необходимые лечебные процедуры.

4.2.  Лечение предоставляется детям старше 4 лет. Лечение взрослых старше 70 лет назначается  с учетом состояния здоровья.

4.3.  Все процедуры назначаются лечащим врачом в соответствии с профилем санатория и со стандартами, разработанными Минздравсоцразвития РФ и утвержденными приказом Департамента здравоохранения Магаданской области для санатория.

4.4.  Курс лечения (перечень процедур и их количество) назначается лечащим врачом индивидуально каждому Отдыхающему с учетом «Перечня медицинских процедур, входящих с стоимость путевки», утвержденных приказом главного врача санатория. Лечащий врач может вносить коррекцию в лечение в зависимости от состояния здоровья Отдыхающего, наличия у него сопутствующих заболеваний и переносимости процедур.

4.5.  Для прохождения процесса адаптации и более рационального использования лечебных факторов, рекомендуется в день приезда ознакомиться с санаторием, программами лечения, культурно-массовыми мероприятиями.

4.6. Лечебные процедуры отпускаются строго по времени, установленному медперсоналом. Для разрешения спорных вопросов Отдыхающий обращается к лечащему врачу или дежурному медперсоналу.

 4.5.  Правила приёма процедур: 

4.5.1.  Необходимо приходить на процедуры без опозданий, за 5-10 минут до назначенного времени.

4.5.2.  После процедур рекомендуется посидеть 5-10 минут у кабинета.

4.5.3.  Во время процедуры следует не разговаривать, вести себя спокойно.

4.5.4.  При неприятных ощущениях, плохом самочувствие во время процедуры или после неё, следует

            немедленно обратиться к медицинской сестре и врачу.

4.5.5.  В день можно принимать по 2-3 совместимых процедуры.

4.5.6.  Интервал между процедурами должен быть минимум 30 минут.

4.6.  Санаторий оказывает за дополнительную плату дополнительные платные медицинские услуги, не входящие в стоимость путевки. Все услуги, как входящие в стоимость путевки, так и оказываемые за дополнительную оплату предоставляются в  соответствии с графиком работы соответствующих подразделений санатория, установленной очередностью и рекомендациями врача.

 

4.7. Больные с хроническими заболеваниями должны иметь в наличии назначенные для регулярного приема препараты и выписку из истории болезни. В случае отсутствия препаратов для регулярного приема, лечащий врач вправе назначить альтернативные препараты.

4.8. При индивидуальных противопоказаниях допускается замена электро-, тепло-, водолечебных процедур на более щадящие.

4.9. Не допускается отпуск процедур, в том числе посещение бассейна, в состоянии алкогольного опьянения.

4.10. Следует воздерживаться от приобретения и употребления сомнительных продуктов питания за пределами санатория.

4.11. Не рекомендуется посещение экскурсий отдыхающим без предварительного разрешения лечащего врача.

4.12. При нарушении пациентом рекомендованного режима и назначенного ему санаторно-курортного лечения ответственность за последствия несет пациент.

4.13. Для Отдыхающего, приобретшего путевку сроком на 5-14 дней, медицинские процедуры подбираются лечащим врачом с учетом индивидуального состояния организма. Условия по количеству процедур, предусмотренных стандартами санаторно-курортного лечения, в данном случае не применяются. Оплата процедур производится по факту их назначения.

4.14.  При отъезде Отдыхающему выдается обратный талон от санаторно-курортной карты, оформленный в установленном законодательством РФ порядке.

5.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

 

5.1.При регистрации Отдыхающий обязан ознакомиться с Правилами предоставления санаторно-курортных услуг, правилами противопожарной безопасности и соблюдать их.

 

5.2.  Родители или иные законные представители детей несут полную ответственность за жизнь, здоровье, поведение и действия детей в течение всего периода нахождения  в санатории.

 

5.3. Сопровождающим лицам может быть предоставлено санаторно-курортное лечение по основным группам функциональных нарушений, но основной обязанностью сопровождающего лица является обеспечение санаторного лечения ребенка или сопровождаемого лица.

 

5.4.  Отдыхающий санатория обязан:

5.4.1.  Соблюдать настоящие Правила предоставления санаторно-курортных услуг.

5.4.2.  Подчинятся законным требованиям со стороны персонала санатория;

5.4.3.  Соблюдать санитарные нормы:

5.4.4.  Соблюдать правила противопожарной безопасности

5.4.5.  Бережно относится к имуществу и территории санатория;

5.4.6.  Возмещать причинённый материальный ущерб;

5.4.7.  При уходе из номера закрывать краны, окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер;

5.4.8.  При выезде из санатория, произвести полный расчёт за предоставленные услуги;

 

5.5.   Отдыхающий, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации санатория. За оставленные без присмотра личные вещи отдыхающих администрация санатория ответственности не несёт.

 

5.6. В случае повреждения или утраты имущества санатория Отдыхающим, администрация Санатория составляется акт оценки испорченного имущества, на основании которого Отдыхающий возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах. При невозмещенном материальном ущербе администрация Санатория письменно уведомляет об этом организацию, выдавшую путевку, или правоохранительные органы.

5.7. Родители (опекуны, попечители) прибывшие в санаторий с несовершеннолетними детьми  принимают  на себя обязанности по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за  действия детей и, в силу ст. 1064,1073,1074 ГК РФ, несут ответственность за вред причиненный несовершеннолетними имуществу санатория и обязуются его возместить.  

5.8.  Администрация санатория по своему усмотрению вправе отказать Гостям санатория в проживании или в проходе на территорию (помещения) санатория без объяснения каких-либо причин.

5.9. Санаторий не несет ответственности за обеспечение безопасности Отдыхающего, находящегося за пределами территории санатория, а так же при нахождении его в технических (хозяйственных) зонах санатория (помещениях, территориях зданий/ сооружений и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений и обслуживания санаторного комплекса).  

5.10. Санаторий не несет ответственности за материальный или  моральный ущерб, причиненный Отдыхающему по независящим от санатория причинам (либо из-за субъективной оценки Отдыхающего) и предотвратить который невозможно разумными усилиями.

 

5.11. К лицам, нарушающим установленные Правила, могут применяться следующие виды санкций:

5.11.1. Устное замечание;

5.11.2. Выселение с письменным уведомлением учреждения, выдавшего путёвку и санаторно-курортную карту, о нарушении правил санаторно-курортного лечения.

       Компенсация за неиспользованные дни в этом случае не производится.

 

 

Уважаемые Отдыхающие! Вышеперечисленные правила разработаны с целью сделать Ваш отдых приятным и безопасным.

 

Наш курорт является территорией здоровья  и большинство наших Отдыхающих придерживаются здорового образа жизни. На территории санатория курение запрещено.